1. Đối tượng áp dụng

Chính sách giao nhận của Lovefish Aqua chỉ áp dụng đối với các đối tượng khách hàng đặt mua sản phẩm của Lovefish Aqua tại Online Store (bao gồm website Lovefishaqua.com.vn, Facebook Messenger) và hotline 0858 268 753.

2. Phí vận chuyển & thời gian giao hàng

Địa chỉ giao hàng thuộc khu vực TP. Hồ Chí Minh

✔ Thời gian giao hàng (tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận): 

  - Tùy theo đơn vị vận chuyển (Viettel Post). 

✔ Phí vận chuyển: 

  - Theo cước phí đơn vị vận chuyển (Viettel Post) báo khi đặt hàng.

Địa chỉ giao hàng thuộc khu vực tỉnh thành khác

 Dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn

- Thời gian giao hàng: Tùy theo đơn vị vận chuyển (Viettel Post).

- Phí vận chuyển: Theo cước phí đơn vị vận chuyển (Viettel Post) báo khi đặt hàng

3. Những lưu ý khi nhận hàng​

• Quý khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay tại chỗ trước khi thanh toán (nếu có) cho nhân viên giao hàng. (Lưu ý: quý khách không được phép thử sản phẩm).
• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa, sai dung tích, thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Lovefish Aqua qua hotline 0858 268 753 hoặc email: hotro@lovefishaqua.com.vn để xử lý ngay.
• Dịch vụ vận chuyển của Lovefish Aqua sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng Lovefish Aqua đến khách hàng.
• Khi sản phẩm được giao tới, sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện, còn niêm phong, chưa có dấu hiệu bóc mở... đầy đủ chứng từ của Lovefish Aqua, nếu khách hàng thấy bất thường có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay Bộ phận chăm sóc khách hàng của Lovefish Aqua qua hotline 0858 268 753 hoặc email: hotro@lovefishaqua.com.vn để được xử lý ngay.
• Sau khi khách hàng đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Lovefish Aqua không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa… từ khách hàng sau này.
• Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà không báo trước, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và Lovefish Aqua sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền mà khách hàng đã trả trước (nếu có) trong vòng 14 ngày làm việc.
• Lovefish Aqua cam kết tất cả hàng hóa gửi đến khách hàng theo đơn hàng đều là hàng chính hãng mới 100% (có đầy đủ chứng từ, được bảo hành chính hãng theo chính sách của công ty).